Junobombing, думаете? Самое смешное — это когда абонент, у которого неделю ничего не фурычит, обращается с претензиями «А почему до сих пор связи нет?! Почему я должен об этом сообщать?! Вы же сами можете отследить!».
У Вас когда в боку колоть (например) начинает — доктор сам к Вам бежит или Вы его вызываете? Вызываете, потому что доктор не экстрасенс. Так вот в НТК тоже не экстрасенсы, помогают, когда Вы подаёте заявку, а у каждой заявки есть свой номер, который оператор должен Вам сообщить. Абонент не обращается — значит у него всё хорошо. Самостоятельно отслеживать что твориться у каждого из 200000+ абонентов, без их обращения с проблемой, возможности нет, думаю это и ежу понятно в сырую погоду.
Cratos92, абонент может еще из города уехать или комп сломать, поэтому активности на линии нету) хотя идея прозванивать неактивных абонентов интересная, да, типа: «мы тут заметили, что вы в инет долго не выходите, у вас все работает?» ну типа так, я думаю люди бы лояльней относились к этому вопросу, а в биллинге, например, можно было бы отписаться от этой прозвонки, если человек сам знает что делать, если не работает инет и делает это) правда дорогой сервис блин)
Junobombing, позвоните, узнайте. У ЭГ работает тех. поддержка хорошо. В сравнении с хомнетом или вебстримом. Я именно поэтому не хочу никуда уходить, даже если дешевле будет. Про тех. поддержку СС ничего не слышал. Там пол часа дозваниваться не надо?
IDEA, я в офис проводил Ростелеком, инет отвалился, я позвонил, в итоге с какой‑то бабкой разговаривал, она со мной крайне вольяжно говорила, не приятно такое отношение к абонентам, хотя там и к сотрудникам так же относятся...
+16
